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Questions fréquentes
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Général
Qu'est-ce que TidyClean ?
TidyClean est une plateforme SaaS de gestion d'interventions ménage. Elle centralise le planning, l'application mobile agent, le portail client, la gestion du linge, la facturation et les statistiques — en un seul outil, synchronisé en temps réel.
À qui s'adresse TidyClean ?
TidyClean est conçu pour trois profils : les particuliers qui gèrent leurs propres logements saisonniers (Airbnb, Booking…), les entreprises de nettoyage avec des équipes d'agents, et les conciergeries qui gèrent des propriétés pour le compte de propriétaires.
TidyClean remplace-t-il d'autres outils ?
Oui. La plupart de nos clients abandonnent WhatsApp pour la coordination d'équipe, Excel pour le suivi du linge, et des outils de facturation séparés. TidyClean centralise tout cela dans une seule plateforme.
Y a-t-il une période d'essai gratuite ?
Oui — 14 jours d'essai gratuit sur tous les plans, sans carte bancaire requise. Vous pouvez créer votre compte et inviter votre équipe immédiatement.
Tarifs & plans
Quels sont les différents plans disponibles ?
TidyClean propose des plans adaptés à chaque profil. Pour les particuliers : Solo (9€/mois) et Premium (19€/mois). Pour les entreprises de ménage : Starter (39€/mois), Pro (59€/mois), Illimité (99€/mois). Pour les conciergeries : Starter (49€/mois), Pro (79€/mois), Enterprise (sur devis). Tous les prix sont HT.
Peut-on changer de plan à tout moment ?
Oui. Vous pouvez passer à un plan supérieur ou inférieur à tout moment depuis votre espace Abonnement. La facturation est au prorata du mois en cours.
Y a-t-il un engagement de durée ?
Non. TidyClean est sans engagement. Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace client, sans frais ni justification.
La TVA est-elle incluse dans les tarifs affichés ?
Non. Tous les tarifs affichés sont hors taxes (HT). La TVA sera appliquée selon votre situation fiscale (20% pour les entreprises françaises assujetties à la TVA).
Application mobile
L'application mobile est-elle incluse dans tous les plans ?
Oui. L'application mobile agent est incluse dès le plan Solo. Vos agents peuvent la télécharger gratuitement sur l'App Store (iOS) et le Google Play Store (Android).
L'app fonctionne-t-elle sans connexion internet ?
Les données sont chargées au démarrage et mises en cache. L'agent peut consulter ses missions et cocher la checklist en mode hors-ligne. Les données se synchronisent automatiquement dès que la connexion est rétablie.
Comment les agents reçoivent-ils leurs missions ?
Dès qu'une intervention est assignée à un agent dans le planning, il reçoit une notification push sur son téléphone. Il peut voir l'adresse, les codes d'accès, les instructions spécifiques et la checklist directement dans l'app.
Qu'est-ce que le PTI (Protection du Travailleur Isolé) ?
Le PTI est un système de sécurité automatique : l'agent signale sa présence toutes les 5 minutes depuis l'application. En cas d'absence de signal, un SOS peut être déclenché et le manager est alerté. Cette fonctionnalité est disponible à partir du plan Starter Entreprise.
Fonctionnalités
Qu'est-ce que le portail client tokenisé ?
Chaque client reçoit un lien unique (token) lui donnant accès à son espace personnel : rapports d'interventions avec photos, checklists validées, suivi du linge. Il n'a pas besoin de créer un compte. Ce lien peut être partagé ou révoqué à tout moment.
Comment fonctionne le partage de logements entre une conciergerie et une entreprise de ménage ?
La fonctionnalité de partage permet à une conciergerie ou un particulier de partager une fiche logement (adresse, codes d'accès, instructions) avec une entreprise de ménage partenaire. L'entreprise reçoit une invitation, l'accepte, et le logement apparaît dans son tableau de bord. Elle peut planifier ses interventions dessus sans que vous ayez à ressaisir toutes les informations. Le partage peut être révoqué à tout moment.
TidyClean se synchronise-t-il avec Airbnb et Booking.com ?
Oui. TidyClean supporte la synchronisation iCal avec Airbnb, Booking.com et toute plateforme exportant un flux iCal. Les réservations sont importées automatiquement et peuvent déclencher la création d'interventions.
Comment fonctionne la gestion du linge ?
Chaque logement dispose de son inventaire linge (draps, housses, serviettes, taies…). Vous définissez des seuils d'alerte. Quand le stock passe sous le seuil, une alerte apparaît dans le tableau de bord et sur l'app mobile. L'agent peut signaler le linge en lavage ou manquant directement depuis le terrain.
Peut-on personnaliser les checklists par logement ?
Oui. Chaque logement dispose de sa propre checklist configurable. Vous pouvez créer des templates par type d'intervention (ménage standard, état des lieux, maintenance) et les réutiliser automatiquement.
La facturation est-elle vraiment intégrée ?
Oui. TidyClean permet de générer des factures PDF directement depuis l'interface, à partir des interventions effectuées. Vous pouvez les envoyer par email et suivre les paiements. Disponible à partir du plan Premium (particulier) et Pro (entreprise/conciergerie).
Sécurité & données
Où sont stockées mes données ?
Vos données sont hébergées en Europe, sur des serveurs conformes au RGPD. Les photos d'interventions sont stockées sur Backblaze B2 avec chiffrement au repos.
Les codes d'accès de mes logements sont-ils sécurisés ?
Oui. Les codes d'accès sont chiffrés en base de données et ne sont visibles que par les agents assignés à une intervention active. Ils disparaissent automatiquement de l'interface après la fin de l'intervention.
TidyClean est-il conforme au RGPD ?
Oui. TidyClean traite les données personnelles dans le respect du RGPD. Vous êtes responsable de traitement pour vos données clients et agents. Un DPA (accord de traitement des données, conforme à l'article 28 RGPD) est disponible dans notre espace légal.
Consulter le DPA →Support & onboarding
Comment se passe l'onboarding ?
Après inscription, vous recevez un email de bienvenue avec un guide pas à pas. En quelques minutes vous pouvez créer vos logements, inviter vos agents et planifier votre première intervention. La prise en main est immédiate.
Quel support est disponible ?
Le support en ligne est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h. Les plans Pro et supérieurs bénéficient d'un support prioritaire avec temps de réponse garanti. Un chat est disponible directement dans l'interface pendant ces horaires.
Puis-je importer mes données existantes ?
Oui. Nous proposons un service d'intégration de données : importation de vos logements, clients ou historiques depuis un fichier Excel, CSV ou un autre outil. Ce service est facturé à partir de 5 € HT par logement intégré, selon un devis gratuit établi en amont. Contactez-nous pour en discuter avant votre inscription — support disponible de 9h à 12h et de 14h à 18h.
Puis-je vous confier la saisie de mes logements pour gagner du temps ?
Oui. Si vous avez déjà des fiches logements sur papier, dans un tableur ou dans un autre logiciel, nous pouvons les intégrer directement dans TidyClean à votre place. C'est notre service d'intégration de données, facturé à partir de 5 € HT par logement (devis gratuit, sans engagement). Vous gagnez des heures de saisie et démarrez opérationnel dès le premier jour. Contactez-nous pour obtenir un devis.
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